——邮储银行商洛市分行成功拦截一起电信诈骗

近日，邮储银行商南县支行临下班，工作人员正在开展日终轧账盘点工作，两名神色慌张的婆媳急匆匆来到网点求助，称手机被不法分子远程控制，账户内资金随时面临被盗转风险。

接到客户的紧急求助后，网点工作人员立即暂停轧账工作，第一时间启动应急预案，迅速上前安抚客户情绪，同步开展情况核查。经了解，客户此前轻信陌生来电诱导，点击不明链接，并按照对方要求开启手机 “无障碍权限”与“屏幕共享”功能，导致手机被不法分子远程操控，出现页面自动跳转、无法正常关机等异常情况。此前，客户已被骗子通过第三方渠道骗取资金 3000 元，账户内剩余资金面临极大安全风险。

情况危急，刻不容缓。网点工作人员凭借扎实的反诈知识储备和常态化应急演练经验，果断采取处置措施：协助客户立即关闭手机网络、取出手机卡，切断远程控制通道；在断网环境下，卸载可疑远程操控软件，解除权限绑定；同步办理账户挂失手续，全面阻断资金转出渠道。

从客户进店求助到完成账户安全保护，整个处置过程用时不足 10 分钟。经紧急核查与拦截，客户账户内 17000 元资金被成功保全，最大限度守护了群众的 “血汗钱”。

此次成功拦截电信诈骗事件，是邮储银行商南县支行践行 “金融为民” 初心使命的生动实践，充分展现了网点员工过硬的业务素养、敏锐的风险防范意识和快速应急处置能力。下一步，邮储银行商洛市分行将持续筑牢金融安全防线，常态化开展反诈知识宣传与应急演练，不断提升员工风险识别与处置能力，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，守护好人民群众的财产安全，切实履行金融机构社会责任。

（供稿：邮储银行商洛市分行  王燕  徐铭璐）

（编审：张欣 张静）