“快帮帮我们！我的手机好像被控制了，里面的钱马上要没了！”近日，在邮储银行商南县支行网点临近下班时刻，两名神情慌张的女士匆匆冲进营业大厅，焦急向工作人员求助，一场与电信诈骗分子的时间赛跑就此打响。

面对客户紧急呼救，网点工作人员第一时间启动反诈应急服务预案，一边耐心安抚濒临崩溃的客户情绪，一边快速核实事件情况。经询问得知，客户接到陌生来电后轻信对方说辞，点击了可疑不明链接，还按照指引开启手机 “无障碍权限” 与 “屏幕共享” 功能。操作完成后，手机遭到不法分子远程操控，页面自动跳转、无法正常关机，手机完全不受本人控制。在赶往银行求助前，客户已经被不法分子通过第三方渠道转走近 3000 元，银行卡内剩余资金随时面临被转走的风险。

险情刻不容缓，依托日常反诈应急演练积累的实战经验，网点工作人员当即采取应急处置手段，协助客户断开网络、取出手机 SIM 卡，在断网状态下卸载来源不明的屏幕共享、远程协助类软件，从物理层面切断不法分子的远程控制通道。同时快速开展账户核查保护操作，从客户进店求助到完成全部账户安全防护，整个处置流程用时不到 10 分钟。经过紧张处置，网点成功拦截保护客户账户内尚未转出的 17000 余元资金。

看到账户资金安然无恙，婆媳二人十分激动，对邮储银行工作人员高效专业、认真负责的服务连连道谢。随后在网点工作人员陪同下客户前往反诈中心报警，案件目前正在办理中。

邮储银行温馨提示：广大市民务必提高警惕，接到陌生来电不要轻信，切勿随意点击短信、社交软件发来的未知链接；绝对不要向陌生人开启手机屏幕共享、无障碍权限、远程协助等功能，一旦开启，对方可实时查看你的手机屏幕、窃取账号密码、转账资金。如发现手机出现异常自动操作、疑似被远程控制等情况，请第一时间关闭网络、取出手机卡，卸载可疑软件，并立刻前往就近银行网点或报警求助，守护好个人的财产安全。

（供稿：邮储银行商洛市分行 蔺洋洋）

（编审：张静 晏玉利）