近日，建行商洛分行营业部依托“劳动者港湾”暖心服务，凭借敏锐的反诈洞察力和高效的应急处置能力，成功劝阻一名老年客户远离虚假APP电信诈骗，牢牢守住客户养老钱，用暖心服务筑牢金融反诈安全防线。

当日下午，一名老年客户神色焦急走进网点，大堂工作人员立即将其引导至“劳动者港湾”休息安抚。老人表示需要修改银行卡密码，工作人员随即引导其在智慧柜员机办理业务。操作过程中，老人提及自己使用一款名为“中国数字APP”的平台理财，称其为官方专属数字经济理财平台、收益丰厚，已小额投资，此次改密是为追加投入。

工作人员敏锐察觉该APP页面粗糙、冒用多家权威机构公章，存在重大诈骗嫌疑，当即判定为冒充官方机构的电信诈骗，并第一时间上报营运主管。主管现场耐心拆解诈骗套路，但老人深陷骗局、情绪抵触，执意骑车离开准备继续投资。

危急时刻，网点迅速启动反诈应急机制，一边对接商洛市反诈中心请求协助，一边追出网点耐心劝阻，诚恳邀请老人返回“劳动者港湾”沟通核实。工作人员通过真实反诈案例，细致讲解虚假APP“小额诱利、大额套取、随后失联”的典型诈骗套路，反复提醒老人谨防高收益陷阱、守护好个人养老钱。

经过20分钟耐心劝导，老人彻底认清骗局真面目，幡然醒悟、连连后怕。随后，反诈中心民警到场核查，确认该APP为诈骗软件，并现场开展反诈科普教育。老人对建行工作人员的尽心守护连连致谢，民警也高度肯定建行员工高度的责任意识、风险识别能力和应急处置水平。

此次成功阻诈，是建行“劳动者港湾”便民惠民、守护民生的生动实践。下一步，建行商洛分行将持续擦亮“劳动者港湾”服务品牌，深化暖心服务与反诈防控深度融合，常态化开展金融反诈宣传，健全风险防控和应急处置机制，深化警银联动，织密金融安全防护网，全力守护群众财产安全、维护辖区金融稳定。

（供稿：建行商洛分行  张嘉睿）

编审：张静 张欣