建行商洛分行：一张跨越25年老存单背后的金融坚守

题记：在中国传统文化的深厚土壤中，“诚信”二字始终是浸润于商业血脉的朴素哲理。对于银行而言，诚信不仅是立身之本，更是生存之基、发展之源。从票号钱庄“汇通天下”的庄重承诺，到现代商业银行“信用为本”的核心准则，一诺千金的金融伦理穿越时空，构筑了经济社会稳健运行的信任基石。当前，作为国民经济的中流砥柱，国有商业银行不仅承载着服务实体、普惠民生的使命，更在每笔业务、每次服务中，践行着“诚实守信，不逾越底线”的庄严承诺，让历久弥新的诚信之光，照亮每一个寻常百姓的金融生活。

建行商洛分行，始终将“诚信”镌刻于企业精神的核心。无论是在宏观战略制定，还是在微观业务操作中，“不逾越诚信底线”始终是高悬的明镜、手中恪守的标尺。

近日，建行商洛分行洛南县支行与客户之间发生的一个真实故事，生动诠释了诚信文化在日常工作中内涵。岁末的寒风中，一位60多岁、身材佝偻的老奶奶带着一份纸张泛黄、字迹模糊的老旧存单，有些忐忑地来到网点柜台。这张25年前的1500元存单，在建行新一代核心业务系统中已无法查到相关信息。面对客户期待又焦急的眼神，员工们深知，这不仅仅是一笔待查的业务，更是一份沉甸甸的、来自过往岁月的信托。

为了兑现这份承诺，建行洛南县支行立即启动应急处理机制，联系分行个人业务部迅速介入，“分行+支行”两级联动推进。因该行曾历经撤并、新设，首先尝试翻阅历史交账手册，希望找到蛛丝马迹，但未有收获。

线索似乎就此中断，但员工们深知没有任何放弃的理由。随后，该行专门成立了一支由多家机构、多名业务骨干联合组成的专项工作小组，转向分行档案室，开始了更为艰巨的“寻档”工作。档案室里，成排的档案架承载着数十年的业务记忆，但面对数目巨大的档案资料，工作小组成员没有丝毫退缩，而是分工协作，仔细的对照存单信息，在浩如烟海的挂失登记簿、历史交易凭证中，展开了多人次、多轮、多日的细致排查。大家俯身于数以万计的资料中，一页页地翻找，一行行地核对，汗渍沾染了衣衫，时间在专注中流逝。支撑他们的，是一份对诚信的执着坚守、对客户的郑重承诺——既然客户将信任托付于建行，选择了建行，无论遇到何种困难，建行都必须负责到底。

功夫不负有心人。工作小组历经14天的“寻档”，终于在一本厚重的历史挂失登记簿中，精准定位到这张存单的原始记录。那一刻，所有的疲惫都被欣喜取代。在经过进一步核查，确认客户挂失后并未补开新存单。于是工作小组负责人将查询结果告知客户，并就存单状态、后续处理流程等进行了耐心、详细的解释。该行第一时间为客户办理了利息支取和挂失转存业务。客户得知原委后，脸上的焦虑化为感动，他紧紧握住大家的手说：“这么多年了，我都不抱希望了，没想到你们这么认真，这么负责。把钱存在你们这里，我放心！”

随后，老人当即联系家人，将60万元现金存入洛南县支行。客户的理解、认可与支持，将“老存单”变成“新存单”是对参与员工的所有付出最高的褒奖。一张小小的旧存单，跨越时光，验证的不仅是那一笔存款的“生死”，更是建行作为国有银行对“诚信”二字的永恒坚守。

这个故事，只是建行商洛分行日常工作中一个平凡的片段。但它折射出的，是该行在经营发展中一以贯之的价值追求。正是基于对诚信底线的敬畏与坚守，该行赢得了广大客户长期的信赖与支持，也构筑了健康、可持续的发展模式。

金融如水，当滋养实体经济；诚信如磐，当铸就百年基业。站在新的历史起点上，建行商洛分行将继续高举诚信旗帜，将“诚实守信，不逾越底线”融入企业发展的各个环节、贯穿金融服务的全部过程。无论是面对科技变革带来的新挑战，还是市场需求呈现的新变化，全行员工将矢志不渝守护好每一位客户的“旧存单”，履行好对社会的每一份承诺。

（供稿：建行商洛分行  王堃）

编审：张静 张欣