——邮储银行洛南县华阳路支行打造为民服务新样板

为深入践行金融为民理念，推动普惠金融与政务服务深度融合，打通民生服务“最后一公里”，近期，邮储银行洛南县华阳路支行对“邮爱驿站”公益阵地提档升级，创新构建“邮爱驿站+政务”服务新模式，升级适老化服务，深化银社战略合作，延伸便民服务触角，以有温度的金融政务服务助力县域民生事业高质量发展。

“邮爱驿站”是邮储银行履行社会责任、服务广大群众的公益服务平台。针对辖区老年人口多、社保业务办理需求集中的现实情况，邮储银行洛南县华阳路支行瞄准群众办事的痛点、难点，跳出传统驿站仅提供休憩服务的局限，对驿站功能进行迭代升级，打造集政务办理、便民服务、适老关怀、政策宣讲于一体的综合性便民服务阵地。

硬件提质，做实做细适老化暖心服务。围绕老年客户实际办事需求，网点全面优化适老化配套设施，增设座椅助起器，缓解老年人起身不便的困扰，改善群众等候休憩体验；摆放上门服务联系牌、短语沟通牌，帮助老年人以及沟通不便的客户简化业务表达，破除沟通障碍，让老年群体办事更省心、更顺畅。

社银共建，推动社保服务就近可及。支行主动对接洛南县社保局，深化银社协同合作，在网点内设立社保业务专属服务专区，配置专职工作人员，规范业务办理流程，可承接社保卡开户、更换、激活等高频社保业务。以往需要跑到社保大厅办理的业务，如今在银行网点就能一站式办结，有效减少群众来回跑腿，压缩办事时长，真正实现社保业务“就近办、便捷办、一站办”，推动政务服务下沉到群众身边。

针对偏远乡村居民、高龄老人、残障人士、重病行动不便等特殊群体，支行组建上门服务小队，借助移动展业设备进村入户，上门办理社保卡相关业务，合规高效解决特殊群体“出行难、办事难”问题，把便民服务送到群众家门口，打通民生服务末梢。 

下一步，邮储银行洛南县华阳路支行将持续深耕“邮爱驿站+政务”服务生态，进一步拓展社保服务项目，打磨适老化服务细节，健全上门服务工作机制，不断深化银社联动，擦亮银社一体化服务品牌，以更优质、高效、贴心的金融政务服务守护县域民生，彰显国有大行的社会责任与时代担当。

（供稿：邮储银行商洛市分行 蔺洋洋）

（编审：张静 晏玉利）