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影像图片暖心服务送上门 长安银行商洛分行 解老人燃眉之急
1月8日，长安银行商洛分行营业部接到一位特殊客户的求助：一位老奶奶因骨折行动不便，无法亲自到网点办理业务，家人十分着急。了解情况后，分行营业部迅速响应，第一时间安排工作人员组建上门服务小队，携带移动展业机具赶赴老人家中。
到达现场后，工作人员细心询问了老人的身体状况，在家人的协助下，严谨细致地完成身份核实、信息录入、业务确认等流程。整个办理过程中，工作人员耐心讲解操作要点，特意放慢语速、提高音量沟通，确保老人清晰了解每一项业务细节，用专业细致的服务赢得老人及其家人的认可。短短数十分钟，业务便顺利办结，及时解决了客户的燃眉之急。此次上门服务，是长安银行商洛分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是该行深化适老化服务的具体实践。未来，长安银行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断延伸服务触角、优化服务举措，用有温度的金融服务为群众办实事、解难题，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。
（供稿：长安银行商洛分行 倪瑞）
编审：张静 张欣
