“真是太感谢你们了，专门跑这么远上门办理业务，帮我们解决了大难题！”近日，邮储银行丹凤县支行工作人员驱车前往武关镇姜坪村，为卧病在床的老人提供上门金融服务，高效解决账户密码重置难题，暖心服务收获群众连连点赞。

此前，李女士焦急地来到中国邮政储蓄银行丹凤县支行网点，手持活期存折想要办理取款业务，却因多次输错密码，导致账户被系统锁定，账户资金无法支取。

网点营业主管小陈见状，第一时间上前安抚客户情绪，耐心询问事情原委。经了解，客户的老伴突发疾病卧床，急需支取账户资金用于看病就医。家属代为取款时，因记不准存折密码连续输入错误，造成账户锁死。按照银行业务制度规定，密码重置业务需要账户本人亲临网点办理，但老人重病卧床，行动不便，无法来到网点办理手续。

工作人员仔细核验身份证件等材料后，随即向家属介绍了邮储银行面向高龄、重病、残障等行动不便特殊群体推出的上门便民延伸服务，详细登记家庭住址、联系电话，第一时间向支行汇报情况，随后快速启动上门服务工作预案。

次日，支行工作人员携带移动展业设备，驱车奔赴武关镇姜坪村。山间道路曲折蜿蜒，工作人员抵达老人家中后，严格遵守业务操作规范，现场完成身份核验、业务意愿确认等全套流程，规范顺利完成账户密码重置业务，及时解决群众就医用钱的燃眉之急。

一直以来，邮储银行丹凤县支行坚守普惠金融初心使命，扎根县域、服务乡村，持续优化适老化金融服务举措。充分发挥移动展业设备优势，把金融服务柜台搬到农户家中、田间地头，着力破解行动不便群众“办事远、到场难”的现实痛点，打通金融服务“最后一公里”。

群众有需求，服务有响应。下一步，邮储银行丹凤县支行将继续践行国有金融企业社会责任，聚焦群众急难愁盼，把便民利民的金融服务落到一件件民生实事当中，用有温度的金融服务，切实提升群众的金融服务获得感与满意度。

（供稿：邮储银行商洛市分行 蔺洋洋）

（编审：张静 晏玉利）