近日，邮储银行商洛市分行营业部以一场跨省的金融接力，用专业、耐心、温情的服务，成功为残障人士李女士办理账户解冻，切实保障特殊群体金融服务，用实际行动践行“金融为民”初心，传递邮储人的责任与温度。

近期，家住陕西省商洛市陈塬街道的残障人士李女士来到邮储银行商洛市分行营业部取款，却发现账户无法正常使用。由于存在交流障碍，加上事发突然、情绪紧张，李女士在大厅里手足无措，迟迟不愿与工作人员沟通。这一异常情况被大厅工作人员及时发现，将李女士引导至办公室，送上热水，耐心安抚情绪，经过温和细致的沟通，工作人员发现李女士存在精神类障碍，平时子女不在身边，今天来网点是为了取自己的残疾人补贴和救助金。顺利了解到这一情况后，网点人员第一时间进行查询核实。

经核查，李女士此前被亲属诱导，在安徽省芜湖市办理了一笔汽车分期贷款，后因亲属逾期未还款，其账户被安徽省芜湖市繁昌区法院冻结。而该账户内的资金是李女士赖以生存的残疾护理费、残疾人补贴、城市低保金及冬春救助金，这也是她唯一的生活来源。

得知这一情况后，网点工作人员迅速查阅司法查冻扣业务规则及相关法律规定，李女士账户的资金属于特殊群体基本生活保障可以解除冻结。为尽快帮助客户恢复账户正常状态，商洛市分行运营管理部主动与安徽省芜湖市繁昌区法院承办法官取得联系，详细说明李女士残障身份、账户资金性质及实际困难，工作人员连夜整理账户明细、残疾证明、低保证明等全套材料邮寄至当地法院，经过高效对接、多方联动，仅用四天时间李女士账户便恢复正常。

李女士的账户在多方努力下终于解除了冻结，得知这一消息后，网点工作人员及时告知李女士及其家人，在成功取到自己的补助金后，她连连向工作人员道谢：“多亏了你们，不然我连生活费都取不了，真的太感谢你们了！”

长期以来，邮储银行商洛市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，持续优化服务流程、延伸服务触角、提升服务温度。下一步，该行将继续以更细致、更高效、更暖心的金融服务，守护群众合法金融权益，让金融暖流惠及千家万户。

（供稿：邮储银行商洛分行  蔺洋洋）

编审：张静 张欣