——建行商州支行张富清金融服务队2026年为民服务纪实

“真的太谢谢你们了，我妈卧病在床没法出门，正愁社保卡激活的事呢，你们居然直接上门来办了，真是解决了我们家的大难题！”2026年4月12日，商州区东街社区的王女士握着建行商洛商州支行张富清金融服务队队员的手，连连道谢。这是服务队2026年以来第10次为行动不便的老年群体提供上门服务，类似的暖心场景，正在商州区的各个社区、村镇不断上演。

作为扎根地方的基层金融队伍，建行商州支行张富清金融服务队始终把张富清老英雄“坚守初心、为民服务”的精神作为行动标尺，2026年开年以来，服务队在日常工作中注意到，不少高龄、患病、行动不便的老人受身体条件限制，没法亲自到网点办理社保卡激活、密码重置、养老金支取等业务，往往要让子女来回跑腿，甚至有的老人因为不熟悉流程，耽搁了养老金领取、医保报销等要紧事，“到网点办业务难”成了困扰这类特殊群体的急难愁盼问题。

群众的需求在哪里，金融服务的触角就延伸到哪里。针对这一痛点，服务队很快跳出“到店率”“办件量”的传统考核惯性，专门组建了一支3人专项上门服务小组，把“办公桌”搬到群众家里，把金融服务送到老人床边。截至目前，队伍已经累计为10位卧病在床、行动不便的老人提供上门金融服务，不仅解决了3位老人的社保卡激活难题、5位老人的养老金支取需求，以及2位老人的密码重置问题，还主动为多位独居老人开展针对性的反诈宣传提醒，被社区群众亲切地称为“家门口的建行服务队”。

每一次上门服务，都是一次初心的践行。为了让老年群体享受到有温度的服务，队员们每次出发都会提前和老人及家属沟通好时间，随身携带移动终端、纸质指引、老花镜等物品。遇到听力不佳的老人，就放慢语速、凑到耳边逐句讲解业务规则；遇到卧病在床的老人，就蹲在床边配合完成身份核验、签字确认等操作，整个过程既合规严谨，又充满人文关怀。3月28日，队员们上门为独居老人李某某办理密码重置业务时，发现老人接到过冒充“社保工作人员”的诈骗电话，当场就拿出反诈宣传手册，用通俗易懂的方言给老人讲解养老诈骗的常见套路，还帮老人把银行的官方客服电话存在手机通讯录里，反复叮嘱老人有疑问第一时间联系银行，守好自己的“养老钱”。“以人民为中心从来不是抽象的口号，是我们走的每一步路、办的每一笔业务、帮群众解决的每一个小问题。”服务队队员表示，接下来队伍还会继续扩大上门服务的覆盖范围，针对老年群体、残障人士等特殊群体的需求，推出更多精准化、便利化的金融服务举措，用实际行动诠释基层金融工作者的责任与担当，让张富清精神在服务一线绽放更暖的光芒。

（供稿：建行商洛分行  张嘉睿）

编审：张静 张欣