近日，长安银行商洛分行营业部员工主动上门，为一位瘫痪在床、行动不便的老年客户办理业务，用贴心、周到的服务，为老年客户排忧解难，赢得了客户及其家属的好评。

此前，长安银行商洛分行营业部接到客户家属求助，家中老人因疾病常年瘫痪在床，无法前往营业网点办理特殊的金融业务，家属焦急万分。了解到这一情况后，营业部高度重视，秉持“特事特办、便民利民”的原则，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，迅速安排两名员工携带相关业务资料和便携设备，前往老人家中提供上门服务。

抵达老人家中后，两位员工始终面带微笑，态度温和亲切，考虑到老人身体不便，全程耐心细致地与老人及家属沟通交流，仔细核实客户身份信息，耐心讲解业务办理流程和相关注意事项。在确保业务合规、风险可控的前提下，严格按照操作规范，有条不紊地协助老人完成各项业务办理手续，全程动作轻柔、服务周到，充分顾及老人的身体状况和感受，让老人在舒适安心的环境中顺利办结业务。

办理业务同时，改行员工还贴心地向家属普及了老年群体金融安全知识，提醒防范电信诈骗、非法集资等金融风险，叮嘱日常用卡、账户管理的相关注意事项，用专业的服务和真诚的关怀，让老人及家属感受到了长安银行的温暖与担当。业务办理完毕后，老人及家属连连道谢，对长安银行人性化、便捷化的上门服务表示十分满意，称赞银行真正做到了想客户之所想、急客户之所急，用实际行动温暖了特殊群体的心。

此次上门服务，是长安银行商洛分行营业部践行普惠金融、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年、残疾、患病等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善便民服务机制，常态化开展上门办业务、金融知识普及等暖心服务，打破空间限制，打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将继续坚守金融初心，把便民、利民、惠民服务落到实处，用有温度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，彰显地方金融机构的社会责任与担当。

（供稿：长安银行商洛分行  倪瑞）

编审：张静 张欣