为深入贯彻落实金融监管部门关于消费者权益保护工作的新规要求，有效应对“3·15”期间及全年消保工作面临的挑战，提升商洛银行业金融机构消保工作的战略规划、宣传创新、投诉处置及声誉风险管理能力，2月27日，商洛市银行业协会组织开展了护航金融业“3·15”消费者安全消保宣传实战、投诉升级防控与声誉风险化解专题线上专题培训。各会员单位主管消保工作行（社）领导、消保工作负责人、业务骨干、分支机构相关工作人员参加培训。

培训特邀金融消保领域权威专家授课，课程设计以“实战落地”为核心，构建全链条培训体系，涵盖六大核心模块，精准破解行业消保难题。培训内容既包括监管部门对消保工作的新要求、消保全年战略规划、教育宣传活动创新性设计等要点，也囊括了黑产治理、异常投诉应对、“3·15”期间防控任务布局与危机演练等关键，同时兼顾舆情识别应对、服务场景柔性谈判沟通策略等技巧，实现了从战略制定到实操落地的全方位覆盖。

授课中以“政策解读+案例剖析+实战演练”相结合的方式，深入解读当前消保工作新形势、新要求。针对消保宣传同质化、投诉升级处置难、声誉风险防控滞后等行业共性痛点，结合典型案例手把手教学，详细演示了投诉分级分类处置流程、舆情危机应对步骤及柔性沟通谈判技巧，引导参训人员沉浸式参与模拟演练，切实掌握可落地、可复制的实操方法。学员纷纷表示，本次培训内容紧贴工作实际，兼具理论深度与实践指导性，有效填补了消保宣传创新与声誉风险化解方面的知识短板，不仅深化了对“金融为民”理念的认识，更掌握了应对复杂消保场景的实战技能，为即将到来的“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作打下了坚实基础。

商洛市银行业协会将以此次培训为契机，督促各会员单位将培训成果转化为工作实效，进一步完善消保工作机制，创新宣传方式，优化投诉处置流程，强化声誉风险全周期管理。同时，协会将持续聚焦会员单位需求，常态化开展精准化、实战化培训，引领辖内银行业不断提升消费者权益保护工作水平，共同筑牢金融安全防线，为构建健康有序、和谐稳定的商洛金融消费环境贡献力量。

据悉，商洛市金融纠纷人民调解委员会及下设的七个工作室、商洛市保险行业协会及会员单位的相关工作人员也参加了本次培训。

商洛市银行业协会 张静