为切实守护广大村民、商户的金融消费权益，提振乡村消费信心，柞水聚利村镇银行以实际行动筑牢金融消费“安全网”，让每一笔消费更放心，每一份信任有回应。

网点阵地“沉浸式”宣导，知识普及不打烊

该行营业网点LED显示屏滚动播放“优化消费环境，提振消费信心”“守护金融权益，共筑安全防线”等宣传口号，营造浓厚氛围；大厅视频专区循环播放2025年度防非主题宣传片《钱袋子守护指南》，用生动案例拆解非法集资、电信诈骗等消费陷阱。

办理业务间隙，大堂经理化身“金融守护员”，一对一为客户讲解消费者权益保护核心知识，提示存款理财、信贷服务中的注意事项，倡导理性消费、科学理财，让金融安全意识在沟通中深入人心。无论是老年朋友关心的养老资金安全，还是客户关注的存贷款利率，我们都耐心答疑、精准科普。

纠纷化解“零距离”响应，维权通道更畅通

消费安心，既要事前防范，更要事后有保障。该行持续完善金融消费纠纷化解机制，在网点显眼位置设立消费纠纷投诉箱，专人定期开箱、快速响应，确保您的合理诉求“事事有回音、件件有着落”。

同时，该行严格遵循《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》要求，建立投诉处理全流程管控机制，明确处理时限与反馈标准，让金融消费纠纷化解更高效、更公正，切实维护您的合法权益 。

主题活动“接地气”开展，服务延伸到身边

“优化消费环境月”期间，该行深入乡村集市、社区广场、小微企业，开展多场“优化消费环境，提振消费信心”主题宣传活动。通过发放宣传手册、现场答疑、案例分享、有奖问答等形式，把金融消费维权知识、防骗技巧送到您家门口。

活动现场设置“适老化服务咨询台”，手把手指导老年朋友使用手机银行安全功能，讲解养老储蓄产品特点；为商户普及如何正确使用资金、确保资金安全等知识，助力乡村消费市场规范发展，让优化消费环境的红利覆盖每一位金融消费者 。

金融消费无小事，安心守护是初心。柞水聚利村镇银行始终坚持“以客户为中心”，把消费者权益保护融入服务每一环，用专业、贴心、有温度的金融服务，为乡村消费环境优化注入金融力量。

柞水聚利村镇银行 党常露