--邮储银行商洛市分行为行动不便客户上门服务纪实

近日，邮储银行商洛市分行营业部接到一通特殊的求助电话，客户家属焦急地表示，其配偶王女士（化名）年近七旬，因患病卧床行动不便，急需支取银行存款支付医疗费用，可名下存折因长期未用成为不动户，无法正常办理取款业务，希望银行能提供帮助。

了解到王女士的特殊情况后，邮储银行商洛市分行营业部立即启动特殊客户群体服务应急预案，秉持“特事特办”的服务原则，迅速完成内部上报与流程审批，第一时间安排两名业务骨干携带移动设备及相关业务资料，前往客户家中提供上门服务。

在王女士家中，工作人员严格遵守业务办理规范，仔细核实客户身份信息，耐心确认业务办理意愿，全程细致讲解业务流程，有条不紊地完成了长期不动户解除的各项手续。当业务顺利办结，资金得以正常使用时，王女士及家属激动不已，连连向工作人员道谢：“没想到银行还能上门办业务，真是帮了我们的大忙，太感谢了！”

此次上门服务，是邮储银行商洛市分行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，针对老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，邮储银行商洛市分行持续优化适老化服务举措，开通业务办理绿色通道，推出预约上门、远程视频核实等一系列便民服务，切实解决特殊群体“出门难、办事难” 的急难愁盼问题。

下一步，邮储银行商洛市分行营业部将继续坚守普惠金融 初心使命，不断深化服务内涵、延伸服务触角，把贴心周到的金融服务送到群众身边，让金融服务既有速度更有温度，切实增强广大客户的获得感与幸福感。

邮储银行商洛市分行 蔺洋洋