近日，邮储银行镇安县支行的服务小组前往达仁镇的一户农户家中，为86岁高龄的老人上门办理银行卡补卡业务，用贴心举措解决了老人及其家属的燃眉之急，赢得了群众的称赞。

据悉，老人的银行卡不慎消磁，而其年事已高、腿脚不便，无法前往银行网点办理同号补卡业务，这让家属犯了难。在得知这一情况后，邮储银行镇安县支行第一时间启动特殊客户绿色通道，迅速组建服务小组，携带移动终端等专业业务设备前往老人家中。

抵达老人家中后，服务小组耐心细致地向老人及其家属讲解了业务办理的具体流程以及相关注意事项。在确认老人意识清晰、办理业务意愿明确后，营业主管与柜员利用设备完成了身份信息核对、生物特征采集、指导签署业务单据等一系列操作，成功为老人办结了同号补卡业务，看着问题顺利解决，老人脸上露出了欣慰的笑容。

此次上门服务，是邮储银行镇安县支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。一直以来，该行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，不断优化特殊客户服务机制，延伸金融服务触角，细化服务举措。下一步，邮储银行镇安县支行将继续秉持这份责任与担当，为群众提供更有温度、有速度、有力度的金融服务，让金融关怀普惠千家万户。

邮储银行商洛市分行 蔺洋洋