近日，邮储银行洛南县河滨路支行上演了一幕暖心场景。一位老人不慎迷路后走进支行大厅，网点工作人员迅速伸出援手，联合民警成功将老人安全护送回家，用实际行动践行社会责任，传递金融服务的温度与担当。

当天，一位神色茫然、言语含糊的老人独自步入邮储银行洛南县河滨路支行。大堂经理见状立即上前，搀扶老人前往爱心休息区就座，并递上热水安抚其情绪。在沟通中工作人员了解到，老人因记忆力下降，出门后迷失方向，既无法说清家庭住址，也记不起家属联系方式，独自在外存在极大安全风险。

为确保老人安全，支行负责人第一时间报警，并向民警描述了老人的外貌特征、衣着打扮等关键信息，为快速核实情况提供了有力支持。在等待民警抵达的过程中，工作人员全程陪伴在老人身边，密切关注其身体状态，通过拉家常的方式舒缓老人的焦虑情绪，让老人在陌生环境中感受到安心与温暖。

民警到达网点后，支行工作人员积极配合开展信息核查工作。经警方快速查询确认老人住址，在得知其亲属暂时无法及时赶到后，支行工作人员与民警一同驱车前往老人家中，亲自将老人安全送进家门，确认老人平安无虞后才放心返回网点。

“真是太感谢你们了，要是老人出点意外，我们真不知道该怎么办。” 事后，老人家属通过电话向支行工作人员表达了诚挚的谢意。

此次暖心救助，是邮储银行洛南县河滨路支行深耕适老服务、积极履行社会责任的一个生动缩影。一直以来，该行始终聚焦老年客群的服务需求，将人文关怀融入金融服务的每一个细节，通过设立爱心窗口、配备便民设施、提供贴心引导等举措，为老年客户打造安全、便捷、温馨的服务环境。

下一步，邮储银行洛南县支行将继续坚守“人民邮政为人民”的初心使命，持续优化适老服务举措，用更多有温度的服务回馈社会，让“邮储温度”传递到千家万户。

邮储银行商洛市分行 蔺洋洋