近日，某个人客户因银行卡不明扣款前往建行商洛商州支行网点咨询。在了解相关情况后，当日值班大堂经理热心接待，耐心倾听客户对扣款情况的描述，详细记录相关信息。并主动协助客户多次与第三方机构对接沟通，最终成功追回全部不明扣款款项及时化解了客户的资金损失风险。之后，支行顺势邀请该客户现身说法，在厅堂同步开展“反诈宣传”微沙龙，提醒广大客户临近年关，务必增强防范意识，谨防网络诈骗。在鲜活的案例面前，广大客户纷纷表示将持续加强金融反诈意识、学习诈骗识别技能，与商州支行一起守好每个人的“钱袋子”。

支行细致周到的服务和大堂经理专业负责的工作态度以及高效的办事效率，深深打动了受骗客户。为表达这份认可与赞誉，该客户连夜手书“赞建行”为题的墨宝赠予该支行，以藏头诗的形式字里行间表达对该支行服务品质与其员工专业素养的认可和赞誉，成为该行优质服务的生动见证。

此次案例仅是该支行以金融服务守护客户财产安全的日常工作一个缩影。2025年以来，支行多次凭借专业服务能力第一时间识别并妥善处理各类网络电信诈骗、“杀猪盘”及反洗钱事件等，成功为多位客户规避资金风险，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，不仅解决了广大群众的急难问题，更传递了建行服务的温度与担当，赢得了客户的信任与口碑。

下一步，建行商洛商州支行将不断引导广大员工坚守国有大行“为民服务”初心，牢记金融工作者使命担当，以金融智慧与力量为商洛地区高质量发展添翼助力。

建行商洛分行 王堃