--柞水农商行下梁支行书写惠民服务新篇章

“以前办贷款要跑好几趟网点，现在客户经理每周都来村里，拉着家常就把业务办了！”柞水县下梁镇沙坪社区何家贵的真切感慨，是柞水农商行下梁支行服务质效提升的生动注脚。为深入贯彻省联社“13541”工作总要求及商洛审计中心“891”增量扩面工程，支行立足县域实际，创新构建“四项机制”服务体系，将“背包银行”精神与现代金融服务深度融合，让金融活水精准滴灌基层末梢。

“社区+金融”机制：把服务送到家门“暖民心”

打破传统柜台服务局限，支行严格落实客户经理入户办公制度，组织工作人员深入村组院落，以“拉家常”式沟通宣讲普惠金融政策，把专业术语转化为群众听得懂的“家常话”。结合“农户无感授信”“秦增信”预授信名单，客户经理开展全域走访排查，建立需求台账，实现从“群众上门办”到“服务上门办”的转变。在“千企万户百日大走访”专项活动中，这支队伍精准对接农户与个体工商户需求， 有力有序推进“农户无感授信”“秦增信”月度目标计划，让普惠金融真正走进千家万户。

“党建+金融”机制：以红色引擎激活“新动能”

依托“党建+金融”服务模式，支行充分发挥党员干部先锋模范作用，构建起纵向贯通、横向联动的服务网络。党员干部带头深入田间地头、企业车间跟进对接需求，与协管员扎根村组收集民情，形成“党建引领、全员参与、全域覆盖”的服务格局，这与柞水农商银行全力推进“农信党旗红”品牌创建的要求高度契合。

支行还创新服务形式，联合下梁镇沙坪社区举办“运动促融合，服务暖民心”联建反诈宣传活动，在活动会现场设置金融知识宣传区，结合本地案例讲解反诈知识，发放宣传折页400余份，让群众在休闲中收获安全保障，将党建优势切实转化为服务实效。

“产业+金融”机制：为特色发展注入“金融活水” 

围绕区域产业发展需求，支行以“行长+链长”工作机制为抓手，将金融服务与产业链发展深度绑定，精准对接“五篇大文章”要求。针对柞水木耳这一特色产业，结合当地“借贷还耳”利益绑定模式及保底价收购机制，精准匹配“木耳贷”“脱贫巩固贷”“秦e贷”等特色信贷产品，为种植户提供生产资金支持，助力合作社扩大经营规模。

通过线上申请、线下对接的一体化服务模式，支行打通融资服务“快车道”，聚焦产业链上下游关键环节提供全周期服务。依托柞水农商银行线上数字贷款产品优势，真正实现线上线下立体化服务触达，以金融力量助力县域特色产业做强做大。

“服务+金融”机制：用贴心举措守护“夕阳红 ”

针对老年客户较多的实际情况，支行构建全流程适老服务体系，在网点设立“爱心窗口”“绿色通道”，配备老花镜、爱心座椅、急救药物等设施 。面对听力不佳的老人时，工作人员主动用手写纸条沟通，放慢语速详解业务步骤，用耐心服务让老人“心里暖乎乎的”，不少客户因此成了“忠实粉丝” 。

对行动不便的特殊群体，支行启用移动终端提供上门服务，手把手教老人使用智能设备、辨别假币；结合“敬老月”活动走进社区讲解养老诈骗“套路”，为老年人撑起反诈防骗的“关爱伞”，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

柞水农商行下梁支行通过四项机制协同发力，已构建起覆盖广、响应快、服务暖的金融服务体系。下一步，支行将继续坚守“四心银行”服务理念，迭代优化服务举措，以更优质的金融服务赋能县域经济发展，打造群众信赖的“百姓银行”。

柞水农商银行 翁小玉 陈永康