—长安银行商洛分行营业部优化服务纪实

近日，我行辖内分行营业部客户姜女士因突发急性脑血管病入院抢救，术后处于重症昏迷状态，每日需承担高额医疗费用。其丈夫任先生在筹措治疗费期间发现，姜女士在我行有定期存款，因不知账户密码，资金陷入“无法动用”的困境。近日，焦急万分的任先生前往网点咨询求助。

接到咨询后，大堂经理第一时间安抚任先生的焦虑情绪，明确告知我行可提供上门服务，让其暂且宽心。随后，网点迅速协调，组建由网点副经理与大堂经理组成的双人上门服务小组，与任先生约定服务时间后即刻驱车前往医院。在ICU病房外紧张的氛围中，工作人员一边耐心安抚任先生，一边细致指导其完成业务所需的各项流程，高效且规范地完成了上门服务资料采集工作。

返回网点后，服务小组第一时间将相关材料上报条线审核，快速为客户办理了账户密码重置与资金支取业务，成功为任先生解决了“燃眉之急”。

此次上门服务成效显著、意义深远，在客户服务与品牌建设层面均实现重要突破。一是高效破解客户燃眉之急，及时化解了姜女士家庭的医疗费用支付难题，为后续治疗抢出关键时间窗口。任先生对此感动至深，多次向工作人员表达谢意。二是生动践行服务核心理念，以实际行动将我行“客户至上，质量为本”的理念落到实处。整个服务过程既严守规范流程、展现高效响应速度，更饱含人文温度与真情关怀，让客户切实感受到服务的“暖”，进一步筑牢客户忠诚度，提升满意度。三是生动践行长安银行“诚信、稳健、创新、奋进”核心价值观在客户服务场景的鲜活实践。此次服务不仅为我行树立了有温度、有担当的良好企业形象，更以点带面增强了长安银行的品牌影响力。

未来，长安银行商洛分行营业部将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措，以实际行动履行社会责任，让暖心服务延伸至每一个有需要的角落，切实为客户办实事、解难题。

长安银行商洛分行 麻非凡