为深入贯彻《受益所有人信息管理办法》，柞水农商银行石瓮支行在受益所有人信息备案工作中，聚焦企业“跑腿难、耗时久”痛点，通过“上门式、远程式、弹性式”三类服务模式，将便利送到客户身边，用担当与效率赢得认可。

上门对接显担当：主动服务解燃眉

针对有现场协助需求的企业，支行主动作为，提供 “驻点服务”。工作人员不坐等客户上门，而是 主动 与企业约定业务淡季时段，上门 逐项核验基础信息与受益人身份凭证，确保信息准确无误，现场 一次性完成全部备案流程，有效解决了企业对敏感操作的顾虑。

远程服务提质效：线上办理更安心

面对异地办公、不便到店的客户，支行推出“视频线上办理”服务。工作人员提前通过微信发送材料清单，待客户准备就绪后，通过视频连线“面对面”指导操作——从材料拍摄上传，到在线接收验证码、核对受益人信息，全程透明可追溯。针对线上操作不熟练的客户，还同步提供“电话实时答疑”，彻底打消信息泄露顾虑，实现“足不出户，合规办结”。

弹性服务暖人心：错峰办理更灵活

针对部分小微企业“人员少、业务忙”的特点，石瓮支行推出“材料预审+错峰办理”服务。工作人员通过电话、微信提前与企业对接，列出详细的材料清单，指导客户在线上初步整理、核对资料，避免因材料缺失导致“白跑一趟”。对于无法在工作日办理的客户，支行灵活调整服务时间，利用傍晚或周末的碎片时间，为企业完成备案手续，彻底解决了企业“想办没时间、有空跑空趟”的难题。通过主动服务、流程优化，最大限度减少企业往返次数，把便利送到客户身边。这种“客户随约、银行随办”的模式，彻底解决了“想办没时间、有空没窗口”的痛点。

三种服务模式相互补充，不仅高效完成全部备案任务，更用“灵活适配”的服务，将“让客户少跑腿”从理念落到实处。下一步，柞水农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，将优质、高效、安全的服务融入每一项工作中，用专业与真诚赢得更多信赖。

柞水农商银行 孙璐 任小花