“多亏了你们及时采取账户管控措施，不然我这5万元钱就打了水漂！”回想起险些被骗经历，客户柯女士仍心有余悸。

2025年6月24日，客户柯女士接到一通陌生电话，对方称柯女士在手机上购买了会员服务，询问柯女士是否需要取消，如果不取消就会从银行卡里扣费，还会影响征信。柯女士按照对方的要求下载APP，开启屏幕共享，并打开陕西信合手机银行，输入登录密码，对方用其账号和密码将柯女士的线上贷款伍万元发放出来。

在贷款发放后，农商银行试马支行客户经理收到客户放款短信，按照程序打电话向客户核实贷款用途。作为农商银行包片客户经理，非常了解柯女士家庭经济状况，为什么在支行有存款还要贷款呢！客户经理立即联系柯女士，想询问她是否有用钱需求，线上贷款是否是本人操作。但柯女士手机无法接通，其丈夫手机也无法接通，再次打手机，已是关机状态。客户经理意识到该笔贷款发放可能不是客户本人操作，立即向支行行长汇报，联同柜面工作人员综合研判后，决定对柯女士账户的转账功能进行临时管控，并继续尝试联系柯女士夫妇，进一步核实情况。经客户经理多次联系核实后，确认客户遭遇了电信诈骗，当柯女士得知工作人员已对自己账户采取临时管控措施、账户安全无风险的消息时，对工作人员连声道谢。

 此次成功拦截客户资金被骗，不仅展现了商南农商银行工作人员扎实的专业素养，更彰显农商银行“以客户为中心”的服务理念和守护群众财产安全的坚定决心。长期以来，商南农商银行将反诈工作视为重要使命，积极开展各类反诈宣传教育，提高群众防诈意识。同时，不断强化员工反诈知识培训，提升全员识别和应对诈骗风险能力，优化反诈工作机制，全力筑牢金融安全防火墙，守护好群众“钱袋子”。

商南农商银行 刘明昕 朱金华