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影像图片邮储银行商洛市分行召开消费者权益保护暨投诉通报分析会议
11月8日，邮储银行商洛市分行召开消费者权益保护暨投诉通报分析会议。市分行行领导，机关中层，各县支行领导班子及相关从业人员参加此次会议。
本次会议由法律与合规部（消费者权益保护部）对2024年1-10月消费投诉情况进行分析，相关业务条线对下一步工作进行安排部署。
邮储银行商洛市分行党委书记、行长郭鹏对消费者权益保护工作提出了三点工作要求。一是认清形势，切实认识消保工作重要性。二是深度剖析，认真查找投诉问题根源。从消费投诉出现消贷类、业务效率类、账户管控类、问题解决环节四个方面的变化，要深入分析原因，持续改进和提升服务质量和办理效率。三是精准施策，多维度提升工作质效。要将金融消费者权益保护作为践行金融工作政治性和人民性的重要方面，及时回应群众诉求、强化问题分析研判，提升处理时效。
下一步，该行将进一步加大投诉治理力度，全面提升服务质量，以实际行动作金融消费者权益保护的践行者，不断提升金融消保工作质效。
邮储银行商洛市分行 蔺洋洋
